Bakkallarda Etkileşimi Sağlayan Pazarlama Stratejileri

Pandeminin etkileri, özellikle de tarihte belki de hiç olmadığı kadar büyük bir dönüşüm geçiren müşteri davranışlarındaki değişiklikler açısından bugün hala hissediliyor. Bu nedenle online sipariş veya ön siparişten, müşterileri c-mağazalara yeni bir gözle bakmaya teşvik eden sadakat programlarına kadar, alışveriş deneyimini daha hızlı ve olumlu hale getiren seçenekler sunmak giderek daha önemli hale geliyor.

2020'de, pandemi kaynaklı sosyal izolasyon uygulamaları banliyö ve otoyol trafiğini azalttığı için yakıt talebi Mart ortasından itibaren daha da düştü. Ek olarak, birçok şirket evden çalışma uygulamalarını hayata geçirdi ve bu da araç satışlarının ve kat edilen kilometrenin önemli ölçüde azalmasının yanı sıra yakıt tüketiminin ve yakıt ikmali yapmak için marketlere yapılan gezilerin azalmasına neden oldu.

Bildiğimiz gibi Pandemi, müşteriyi hızlı ve sezgisel bir self-servis alışveriş konseptine giderek daha fazla alıştırdı.

Bu nedenle C-mağazalarının, mağazanın çeşitli departmanları arasındaki müşteri akışını daha etkin bir şekilde yönlendirmek ve kolay ve rahat bir hizmet sunmak için önce mobil pazarlama ve sadakat yaklaşımını benimsemesi gerektiğini unutmayın.

Kısacası, müşterileri mağazaya getiren ama aynı zamanda "mağazayı" müşterilere getiren stratejiler.

Müşterilerin ilgisini çekmenin ve katılımını sağlamanın, tüm ürün yelpazesini kapsayan, tercihlerine ve satın alma davranışlarına göre kişiselleştirilmiş iletişime olanak tanıyan modern bir sadakat programından daha iyi bir yolu yoktur.

Bugün müşteriler, hem mağazada hem de çevrimiçi olarak, tercihlerini yakalayan ve satın alma davranışlarını tahmin eden ve onları gerçek zamanlı olarak kendileri için doğru olan teklife yönlendiren birkaç adımla kişiselleştirilmiş bir deneyime ihtiyaç duyuyor!

Eurodì markalı C-mağaza zincirinin müşterileri için özel olarak oluşturulan MC uygulaması tüm bunları yapıyor ve sürekli gelişiyor!

Markanın insani yanını hiç unutmadan! Neden Müşteriler, değerlerini ve yaşam tarzlarını paylaşan markalara yaklaşır.

Sadakat, ekonomik teşvikler, indirimler ve özel ürünlerle ve aynı zamanda marka tarafından desteklenen sosyal faaliyetlere katılımla (bölgedeki kar amacı gütmeyen derneklere destek gibi) ödüllendirilmelidir”.

Sohbet Yoluyla Etkileşim

Modern bir sadakat programı, müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek marka ile iletişim kurma ve kendi kendilerine etkileşim kurma imkanı sunmalıdır.

Konuşma, dönüşüme yönelik ilk adımdır (yani, zaman içinde satış ve elde tutma).

Müşteriyi daha iyi anlayarak değer sunun Konum, sosyal medya, demografik bilgiler, müşteri geri bildirimi, pazarlama kampanyalarına tepki gibi tüm müşteri veri kaynaklarının yanı sıra hem dijital hem de mağazada POS olmak üzere tüm işlemlerin analitiğine öncelik verin.

C-mağazalarının, daha iyi profil oluşturmaya olanak tanıyan müşteri verilerini elde etmek için doğru temas noktalarını oluşturması gerekir. Bu temas noktalarına örnek olarak bir mobil uygulama, bir QR kodu tarama, örneklemeye katılma vb. verilebilir.

Açıkçası, teklifi optimize etmek ve satışları artırmak için her bir mağaza için verileri zaman aralığına ve SKU'ya göre analiz etme yeteneğinin geliştirilmesi de gereklidir.

Veri içgörüleri, markaların müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına ve karşılamasına olanak tanırken, aynı zamanda daha yüksek düzeyde kişiselleştirme sağlar; bu da markanın müşterilerini önemsediğinin ciddi bir mesele olduğunu gösterir.

Modern C-mağaza müşterileri, alışveriş yapmayı ve teklifler ve ödüller almayı kolaylaştıran mobil erişim sayesinde restoranlar, çevrimiçi mağazalar veya diğer perakendeci türleri tarafından sunulanlara benzer kolaylıklar arıyor.

C-mağazaları, dijital tabanlı bir pazarlama yaklaşımı benimseyerek sorunsuz bir çok kanallı deneyim sunmak için çalışmalıdır. Amaç, c-mağaza pazarlamacılarının gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş promosyonlar aracılığıyla müşterileri dinamik bir şekilde çekebilmesidir.

Tüketiciler dijital teknolojiyi benimsediği gibi, c-mağazaları da benimsiyor, bu yüzden al ve git'e yepyeni bir dönüş yapacak bir konumda olabilirler.

Tek bir entegre dijital platformla tüm mağazalarda karlılığı artırın

Başarılı pazarlama, sistem entegrasyonlarından, CRM yeteneklerinden, analitiklerden ve otomasyonlardan

yararlanan sağlam bir elde tutma platformu gerektirir. Bu araçlarla, c-mağaza pazarlamacıları yeni müşterileri belirleme, mağaza ziyaretlerini analiz etme, satın almaları takip etme, geri bildirim fırsatları sunma ve gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş promosyonlar oluşturma becerisine sahip olur.

Bu faaliyetler, hazır gıda satışlarını, yolculuk sıklığını ve kârlılığı artıracak kapsamlı, uçtan uca kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için daha fazla müşteri verisi içeren e-mağazalar sağlar.

Rekabetçi kalabilmek için c-mağazalar, müşteri yaşam boyu değerini (CLV) 30, 60 veya 90 olarak tahmin ederek mevcut müşteri davranışını optimize etme yeteneğine sahip olmalıdır.

Yeni içgörüler ve sonraki adımlar

Bu konu hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Bize ulaşın https://adv.eurodi.store/