Bakkallar ve Teknoloji: iyi bir eşleşme

2023, müşteriler için hızı, verimliliği ve doğruluğu artırmayı hedefleyen marketler için teknoloji yılı olacak.

Müşteriler teknoloji bekliyor, ancak çalışanlar da giderek daha fazlasını bekliyor. Buradaki fikir, çalışanlara işi kolaylaştıran ve aynı zamanda müşterilere daha iyi bir satın alma deneyimi sağlayan tarayıcılar, otomatik ödeme ve uygulamalar gibi teknolojiler sağlamaktır.

Tüm bunlar, sonunda daha iyi bir müşteri sadakati sağlayabilecek hız ve verimliliği garanti etmeye yardımcı olur.

Özellikle pandemi deneyiminden sonra müşteriler teknolojilere daha çok güveniyor, kullanmayı öğrendi ve artık onsuz kalamaz hale geldi.

Mobil uygulamalardan otomatik ödemeye, yapay zeka ve envanter yönetimine kadar, kişiselleştirme artık çok önemli. Ancak müşteriler aynı zamanda hız da ister, bu nedenle şirketler müşterilerin daha hızlı sipariş vermesine, daha hızlı ödeme yapmasına ve ziyaretlerini daha verimli hale getirmesine yardımcı olabilecek teknolojiden yararlanmaya çalışıyor.

Pilot'ta dijital ürünler üst düzey yöneticisi Ginny Holmes, "Kişiselleştirilmiş deneyimler, kullanıcılara ihtiyaç duyduklarını ve istediklerini veriyor ve bu hizmetler, olumlu bir şekilde sonuca dönüşüyor" dedi. "Teknoloji entegrasyonu şirketimizin geleceğinin önemli bir parçası ve olmaya devam edecek."

Geçen yıl Pilot, myRewards Plus uygulamasını yükseltmeye çalıştı. Hem ilgi çekici hem de sürücü tipine göre özelleştirme ve kişiselleştirmeye sahip bir şey istiyordu, bu da ona mağazalarını kullanan her tür sürücüyle ilgili özellikler ve ödüller sunma yeteneği veriyordu. 

Holmes, "Uygulama, bir dijital mağaza dizini ve harita bulucudan kullanıcıların markamız, sadakat programımız ve fiziksel mağazalarımızla gerçek anlamda etkileşim kurmasına yardımcı olan bir araca dönüştü" dedi. "Profesyonel bir kamyon sürücüsü profili, bir otomobil sürücüsünün uygulamadaki deneyiminden farklıdır. Uygulamanın "içine" girdikten sonra konuklara, deneyimleri ve ihtiyaçları için önemli olan özel özellikler ve ödüller sunulur." 

MC Group olarak Eurodì mağazalarımıza özel bir aplikasyon geliştirdik ve bu aplikasyon müşterilere aşağıdaki avantajları sunuyor:

Bölgenizdeki tüm Satış Noktalarını ve onlara nasıl ulaşacağınızı kontrol edin;

Tüm özel tekliflerin broşürlerini ve kataloglarını kontrol edin;

Sadakat programı için puan toplayın ve tüm avantajları keşfedin;

Müşterinin satın alma davranışına göre kişiselleştirilmiş kuponları indirin;

Gelecekteki adımlar hangileri olacak?

Elbette mobil ödemeler ve otomatik ödeme, perakendeciler için dijital evrimde artan teknolojiler olacak.

Burrus, "10.000 tüketici ve perakendeciyi kapsayan araştırmamızda, %50'si otomatik ödeme yöntemini ve %38'i nakitsiz ödeme yöntemini kullanıyor" dedi.

Mobil ödemeler daha fazla yardımcı olacaktır

perakendeciler, sahip oldukları uygulamalarla birlikte müşterilerine kolaylık ve kişiselleştirme sunma konusunda.

Aslında, mobil ödeme, sadakat ödülleriyle birlikte uygulamada bulunan dijital ödeme seçeneklerinden biri olarak dahil edilebilir.

Bu şekilde, Bakkallar 2 hedefe ulaşabilir: müşteri için işlem adımlarını basitleştirmenin yanı sıra özel sadakat avantajlarını sürdürme,

Müşteriler ve çalışanlar teknoloji konusunda daha bilgili hale geldikçe, hızlı ve özelleştirilebilir daha fazla teknoloji isteyeceklerdir. Yani perakendeciler hazır olmalı!

“Önümüzdeki üç yıl içinde perakendeciler, müşterilerinin daha hızlı ve tatmin edici bir şekilde içeri girip çıkmalarını nasıl sağlayacaklarını düşünmeye devam etmek zorunda kalacaklar! Çünkü bu birincil ihtiyaç ve istektir.

Kendi kendine ödeme, mobil ödeme, tara ve kullan teknolojisi, uygulamalar vb. fikrinin ana hedefi budur.

Hız ve verimlilik müşteriler için giderek daha önemli hale geldikçe, Bakkallar için de öyle olacak!

Gelecekteki projelerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bize Ulaşın…...