Marketin dili

Bir İtalyan, bir İngiliz ve bir Amerikalı mini marketlerden söz ederse, İtalyanca mahalle süpermarketi anlamına gelirken, bir İngiliz ve bir Amerikalı 7Eleven, Tesco'daki eczane arasında dalgalanan çok değişken bir mağaza türünden bahsedebilir, gerçekten de olur. benzin istasyonlarında ekspres ve süpermarket.

Boston Consulting Group (BCG), 2009'dan bu yana "uygunluk" kanalının rekabetçi faktörleri üzerine periyodik olarak bir anket yürüttüğü tam da bu son formattır: BCG, 2.000 katılımcıdan oluşan bir örneğe, her birinin aşağıdakilere atfettiği önem derecesini sordu: otuz rekabet faktörü.

Örneğin temizlik, ödemelerde hız, güvenlik (çevresel ve ürün anlamında) farklılaşma potansiyeli yüksek faktörlerken, marka güvenilirliği, düşük fiyatlar, hızlı ve çevik ödeme gibi faktörler tüketiciler tarafından temel faktörler olarak değerlendirilmektedir. Ancak, tüketici tarafından her zaman yüksek derecede değerlendirme içindeyiz.

Satış noktasının yakınlığı, ortada yer alan bir faktördür: yani, temel bir faktör olarak kabul edilir, ancak aynı zamanda bir farklılaşma unsurudur.

Bir de beğenilen ve takdir edilen ancak açıkça talep edilmeyen ürün ve hizmetler gibi zıt unsurlar vardır. Bu faktörlerden hem kalite hem de imaj açısından farklılaşma için çeşitli fırsatlar geçer. Bu tekliflere "zevk veren" denir ve bugün o kadar popülerdir ki, birçok pazarlamacı müşteri memnuniyeti hakkında konuşur.

"Müşteri memnuniyetini" "müşteri memnuniyeti"nden ayırmak için kullanmak sadece bir pazarlama terimi gibi görünebilir, ancak gerçekte müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyetinin en yüksek düzeyidir ve etkili bir şekilde kullanıldığında, marka bağlılığını artırmanıza yardımcı olabilir. müşteriler.

Onlara bekledikleri bir şey verdiğinizde müşterilerinizi memnun edersiniz. Onlara beklemedikleri bir şey verdiğinizde onları çok sevindirir.

Klasik örnek, arabanızı tamir ettikten sonra yıkayan oto tamir servisidir. Git arabanı al ve vay canına, sadece daha iyi çalışmıyor, aynı zamanda harika görünüyor!

İşte başka bir örnek: Bir müşteri, bir ürünle ilgili bir sorun hakkında şikayette bulunmak için arıyor. Müşteriye kusurlu ürünü hemen iade etmesini ve iade nakliye masrafı olmadan ücretsiz olarak değiştirmesini teklif ettiğinizde müşteriyi memnun etmiş olursunuz. Bir sonraki satın alma işlemi için 20€'luk bir kart eklediğinizde müşteriyi memnun edin.

Eurodì olarak müşterilerinizi memnun etmenize nasıl yardımcı olabileceğimizi bilmek ister misiniz?

Bize Ulaşın!

https://adv.mcgroup.store/