Strategie di marketing che stimolano il coinvolgimento nei Convenience Stores

Gli effetti della pandemia si sentono ancora oggi, soprattutto per quanto riguarda i cambiamenti nel comportamento dei clienti, che hanno subito una trasformazione epica come forse mai prima nella storia. Per questo motivo è sempre più importante offrire opzioni che rendano l’esperienza d’acquisto più rapida e positiva, dagli ordini o preordini online ai programmi fedeltà che invoglino i clienti a guardare i c-store sotto una nuova luce.

Nel 2020, la domanda di carburante è ulteriormente crollata a partire da metà marzo,

poiché le pratiche di isolamento sociale dovute alla pandemia hanno ridotto il traffico dei pendolari e delle autostrade. Inoltre, molte aziende hanno messo in atto pratiche di lavoro da casa, che si stanno traducendo in una riduzione significativa delle vendite di veicoli e delle miglia percorse, nonché in un minor consumo di carburante e viaggi nei minimarket per fare rifornimento.

Come sappiamo la Pandemia ha abituato sempre di più il cliente ad un concetto di spesa self-service, veloce ed intuibile.

Da ciò ne è derivata l’esigenza che i C-store di adottare un approccio di marketing e di fidelizzazione mobile-first per indirizzare in modo più efficace il flusso dei clienti tra i vari reparti dello store ed offrire un'esperienza di acquisto facile e conveniente, da non dimenticare.

Insomma strategie che portino i clienti in negozio ma che, contemporaneamente, portino anche “il negozio” dai clienti.

No esiste modo migliore per ottenere l’attenzione ed il coinvolgimento dei clienti di un moderno programma di fidelizzazione che abbracci tutta la gamma prodotti, che permetta una comunicazione personalizzata basata sulle proprie preferenze ed i propri comportamenti d’acquisto.

I clienti oggi richiedono un'esperienza personalizzata, con pochi passaggi, sia in negozio che online, che intercetti le proprie preferenze ed anticipi i loro comportamenti d’acquisto, indirizzandoli in tempo reale verso l’offerta che fa per loro!

L’app di MC realizzata appositamente per i clienti della catena di C-store a marchio Eurodì, fa tutto questo, ed è in continua evoluzione!

Senza dimenticare mai, il lato umano del brand! Perchè I clienti si avvicinano ai brand che condividono i loro valori ed il loro stile di vita.

La fedeltà va premiata”, con incentivi economici, sconti e prodotti esclusivi ma anche con il coinvolgimento in attività sociali promosse dal brand (come ad esempio sostegno ad associazioni no-profit del territorio.

Coinvolgimento tramite Conversazione

Un moderno fidelity program deve offrire la possibilità di comunicare con il brand, attraverso l’invio di messaggi personalizzati ai clienti e la possibilità che loro stessi interagiscano.

La conversazione è il primo passo verso la conversione (ossia la vendita e la fidelizzazione nel tempo).

Offri valore attraverso una migliore comprensione del cliente

Massima priorità a tutte le fonti di dati sui clienti quali la posizione, i social media, i dati demografici, i feedback dei clienti, la reazione alle campagne di marketing, nonché l’analisi di tutte le transazioni, sia digitali che con il POS in negozio.

I C-store devono creare i giusti punti di contatto per acquisire dati dei clienti che permettano una migliore profilazione. Esempi di questi punti di contatto sono una mobile app, la scansione di un QR code, la partecipazione ad un sampling...e così via.

Ovviamente è necessario anche sviluppare la capacità di analizzare i dati per ogni singolo store, per fascia oraria e SKU, in modo da ottimizzare l’offerta ed aumentare le vendite.

Gli approfondimenti sui dati consentono ai brand di comprendere meglio e soddisfare le mutevoli esigenze dei propri clienti, oltre a fornire un livello più elevato di personalizzazione, che dimostra quando l’interesse del brand per i propri clienti sia una cosa seria.

I moderni clienti di C-store sono alla ricerca di comodità simili a quelle offerte dai ristoranti, dai negozi online o da altro tipo di rivenditori, grazie ad un accesso attraverso mobile che semplifica lo shopping e l'ottenimento di offerte e premi.

I C-store devono lavorare per offrire un'esperienza multicanale senza soluzione di continuità adottando un approccio di marketing basato sul digitale. L'obiettivo è che i marketer del c-store siano in grado di guidare dinamicamente i clienti attraverso promozioni personalizzate in tempo reale.

Proprio come i consumatori hanno abbracciato la tecnologia digitale, anche i c-store devono, quindi possono essere nella posizione di dare una svolta completamente nuova al "prendi e vai".

Promuovi la redditività in tutti gli store con un'unica piattaforma digitale integrata

Il marketing di successo richiede una solida piattaforma di fidelizzazione che sfrutti integrazioni di sistema, funzionalità CRM, analisi e automazioni. Con questi strumenti, i marketer del c-store hanno la possibilità di identificare nuovi clienti, analizzare le visite allo store, tracciare gli acquisti, offrire opportunità di feedback e conseguenti promozioni personalizzate in tempo reale.

Queste attività forniscono ai c-store più dati sui clienti per fornire esperienze personalizzate end-to-end complete che aumenteranno le vendite di cibi preparati, la frequenza dei viaggi e la redditività.

Per rimanere competitivi, i c-store devono avere la capacità di ottimizzare il comportamento attuale dei clienti, prevedendo il loro CLV (customer lifetime value) a 30, 60 o 90.

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