Minimarket e Tech: un buon connubio

Il 2023 sarà l'anno della tecnologia per i minimarket, con l'obiettivo di aumentare velocità, efficienza e precisione per i clienti.

I clienti si aspettano la tecnologia, ma sempre più spesso, così come i dipendenti. L'idea è quella di fornire ai dipendenti tecnologie che facilitino il lavoro e, allo stesso tempo, forniscano una migliore esperienza di acquisto ai clienti, come gli scanner, il self-checkout e le app.

Tutto ciò contribuisce a garantire velocità ed efficienza che,  alla fine, potrebbero portare ad una migliore fidelizzazione del cliente.

Soprattutto dopo l'esperienza della pandemia, i clienti hanno più confidenza con le tecnologie, hanno imparato a usarle e ora non possono farne a meno.

Dalle app mobili al self-checkout all'intelligenza artificiale e alla gestione dell'inventario, la personalizzazione è ora essenziale. Ma i clienti vogliono anche velocità, motivo per cui le aziende stanno cercando di capitalizzare sulla tecnologia che può aiutare i clienti a ordinare più velocemente, pagare più velocemente e rendere le loro visite più efficienti.

"Le esperienze personalizzate offrono agli utenticiò di cui hanno bisogno e che vogliono, e questi servizi si traducono positivamente in termini di profitti", ha affermato Ginny Holmes, senior manager dei prodotti digitali di Pilot. "L'integrazione tecnologica è e continuerà ad essere una parte importante del futuro della nostra azienda".

L'anno scorso, Pilot ha cercato di aggiornare la sua app myRewards Plus. Voleva qualcosa che fosse coinvolgente e avesse personalizzazione e personalizzazionein base al tipo di driver, dandogli la possibilità di offrire funzionalità e ricompense rilevanti per ogni tipo di conducente che utilizza i suoi negozi.

"L'app si è evoluta da un indice di negozio digitale e un cercatore di mappe a uno strumento che aiuta gli utenti a interagire veramente con il nostro marchio, il programma fedeltà e i negozi fisici", ha affermato Holmes. "Il profilo di un camionista professionista è diverso dall'esperienza di un autista di auto nell'app. Una volta "dentro" l'app, agli ospiti vengono fornite funzionalità e premi personalizzati che contano per la loro esperienza ele loro esigenze".

Come MC Group abbiamo sviluppato un'app dedicata per i nostri negozi Eurodì che offrono ai clienti i seguenti vantaggi:

Controlla tutti i punti vendita nella tua zona e come raggiungerli; 

Consulta tutti i volantini e i cataloghi delle offerte speciali; 

Raccogli punti per il programma fedeltà e scopri tutti i vantaggi; 

Scarica coupon personalizzati in base al comportamento di acquisto del cliente;

Quali saranno i passi futuri?

Sicuramente i pagamenti mobili e il self-checkout aumenteranno le tecnologie in evoluzione digitaleper i rivenditori.

"Nella nostra ricerca su 10.000 consumatori e rivenditori, il 50% utilizza casse automatiche e il 38% utilizza pagamenti senza contanti", ha affermato Burrus.

I pagamenti mobili aiuteranno ulteriormente rivenditori nell'offrire convenienza e personalizzazione ai propri clienti, combinati con app di proprietà.

In effetti, il pagamento mobile può essere incluso come una delle opzioni di pagamento digitale disponibili nell'app, combinato con i premi fedeltà.

In questo modo, i minimarket possono raggiungere 2 obiettivi: semplificare le fasi di transazione per il cliente e mantenere i vantaggi esclusivi della fedeltà,

Man mano che i clienti e i lavoratori diventano più esperti di tecnologia, vorranno più tecnologia veloce e personalizzabile. Quindi i rivenditori dovrebbero essere pronti!

"Nei prossimi tre anni, i rivenditori dovranno continuare a pensare a come far entrare e uscire i loro clienti in modo più rapido e soddisfacente! Perché questo è il bisogno e il desiderio primario.

Questo è l'obiettivo principale dell'intera idea di self-checkout, mobile checkout, tecnologia scan-and-go, app e così via.

Come spiped ed efficienza sta diventando sempre più importante  per  i clienti, così faranno per i negozi di alimentari!

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