Rahatlıq Mağazalarında İştirak Edən Marketinq Strategiyaları

Pandemiyanın təsirləri bu gün də hiss olunur, xüsusən də tarixdə heç vaxt görünməmiş epik transformasiyaya məruz qalmış müştərilərin davranışındakı dəyişikliklərlə bağlı. Bu səbəbdən, onlayn sifarişlərdən və ya əvvəlcədən sifarişlərdən tutmuş müştəriləri c-mağazalara yeni gözdən baxmağa təşviq edən loyallıq proqramlarına qədər alış-veriş təcrübəsini daha sürətli və müsbət hala gətirən variantların təklif edilməsi getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir.

2020-ci ildə yanacağa tələbat mart ayının ortalarından etibarən daha da azaldı, çünki pandemiya səbəb olduğu sosial təcrid praktikaları şəhərətrafı və magistral nəqliyyatı azaldıb. Bundan əlavə, bir çox şirkətlər evdən işləmə təcrübələrini tətbiq ediblər ki, bu da avtomobil satışlarının və idarə olunan millərin əhəmiyyətli dərəcədə azalmasına, həmçinin yanacaq sərfiyyatının və yanacaq doldurmaq üçün mağazalara səfərlərin azalmasına gətirib çıxarır.

Bildiyimiz kimi, pandemiya müştərini özünəxidmət alış-verişinin sürətli və intuitiv konsepsiyasına getdikcə daha çox öyrətdi.

Beləliklə, C-mağazalarının mağazanın müxtəlif departamentləri arasında müştərilərin axınını daha effektiv şəkildə istiqamətləndirmək və asan və rahat təklif etmək üçün ilk mobil marketinq və loyallıq yanaşmasını mənimsəmə ehtiyacı olduğunu unutmayın.

Bir sözlə, müştəriləri mağazaya cəlb edən, lakin eyni zamanda müştərilərə "mağaza" gətirən strategiyalar.

Müştərilərin diqqətini və cəlbini əldə etməyin bütün məhsul çeşidini əhatə edən, onların üstünlükləri və satın alma davranışları əsasında fərdiləşdirilmiş ünsiyyətə imkan verən müasir loyallıq proqramından daha yaxşı yol yoxdur.

Müştərilər bu gün həm mağazada, həm də onlayn olaraq bir neçə addımdan ibarət fərdi təcrübə tələb edir ki, bu da onların seçimlərinə müdaxilə edir və onların satın alma davranışlarını gözləyir və onları real vaxtda onlar üçün uyğun olan təklifə yönəldir!

Eurodì markalı C-mağazalar şəbəkəsinin müştəriləri üçün xüsusi olaraq yaradılmış MC proqramı bütün bunları edir və daim inkişaf edir!

Brendin insan tərəfini heç vaxt unutmadan! Müştərilər niyə öz dəyərlərini və həyat tərzini paylaşan brendlərə müraciət edirlər?

Sadiqlik mükafatlandırılmalıdır”, iqtisadi stimullar, endirimlər və eksklüziv məhsullarla, həm də brend tərəfindən təşviq edilən sosial fəaliyyətlərdə iştirakla (məsələn, ərazidə qeyri-kommersiya birliklərinə dəstək)

Söhbət vasitəsilə əlaqə

Müasir bir loyallıq proqramı müştərilərə fərdi mesajlar göndərməklə brendlə əlaqə saxlamaq və onların özləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olmaq imkanını təqdim etməlidir.

Söhbət, konversiyaya doğru ilk addımdır (yəni, zamanla satış və saxlama).

Müştərini daha yaxşı başa düşmək yolu ilə dəyər verin

Məkan, sosial media, demoqrafik məlumatlar, müştəri rəyi, marketinq kampaniyalarına reaksiya, eləcə də mağazada həm rəqəmsal, həm də POS əməliyyatlarının analitikası kimi bütün müştəri məlumat mənbələrinə üstünlük verin.

C-mağazaları daha yaxşı profilləşdirməyə imkan verən

müştəri məlumatlarını əldə etmək üçün düzgün əlaqə nöqtələri yaratmalıdır. Bu əlaqə nöqtələrinə misal olaraq mobil proqram, QR kodu skan etmək, seçmədə iştirak etmək... və s.

Aydındır ki, təklifi optimallaşdırmaq və satışları artırmaq üçün hər bir fərdi mağaza üçün məlumatları vaxt intervalı və SKU üzrə təhlil etmək bacarığını inkişaf etdirmək lazımdır.

Məlumat anlayışları brendlərə müştərilərinin dəyişən ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşməyə və onlara cavab verməyə imkan verir, həmçinin daha yüksək səviyyəli fərdiləşdirmə təmin edir ki, bu da brendin müştərilərinə qayğı göstərməsinin ciddi məsələ olduğunu nümayiş etdirir.

Müasir C-mağaza müştəriləri alış-verişi və təkliflər və mükafatlar əldə etməyi asanlaşdıran mobil giriş sayəsində restoranlar, onlayn mağazalar və ya digər pərakəndə satıcılar tərəfindən təklif olunanlara bənzər rahatlıqlar axtarırlar.

Uğurlu marketinq sistem inteqrasiyalarından, CRM imkanlarından, analitikadan və avtomatlaşdırmadan istifadə edən möhkəm saxlama platforması tələb edir. Bu alətlərlə c-mağaza marketoloqları real vaxt rejimində yeni müştəriləri müəyyən etmək, mağaza ziyarətlərini təhlil etmək, alışları izləmək, rəy imkanları təklif etmək və nəticədə fərdi promosyonlarla nəticələnmək imkanına malikdirlər.

Bu fəaliyyətlər hazırlanmış qida satışlarını, səfər tezliyini və gəlirliliyi artıracaq hərtərəfli fərdiləşdirilmiş təcrübələr təqdim etmək üçün c-mağazalarına daha çox müştəri məlumatı təqdim edir.

Rəqabətə davamlı qalmaq üçün c-mağazalar müştərilərin ömür boyu dəyərini (CLV) 30, 60 və ya 90-da proqnozlaşdırmaqla cari müştəri davranışını optimallaşdırmaq qabiliyyətinə malik olmalıdırlar.

Yeni anlayışlar və növbəti addımlar

Bu mövzu haqqında daha çox öyrənmək istərdinizmi?

Bizimlə əlaqə saxlayın https://adv.eurodi.store/