Rahat mağazanın dili

Bir italyan, bir ingilis və bir amerikalı marketdən danışırsa, bu baş verə bilər ki, italyan qonşuluqdakı supermarket deməkdir, ingilis və amerikalı isə apteklər arasında dəyişən çox dəyişkən tipli mağazadan danışacaqlar. 7Eleven, Tesco express və yanacaqdoldurma məntəqələrindəki supermarket.

Məhz bu sonuncu formatda Boston Consulting Group (BCG) 2009-cu ildən bəri vaxtaşırı olaraq "rahatlıq" kanalının rəqabət amilləri ilə bağlı sorğu keçirir: BCG 2000 respondentdən hər birinin verdiyi əhəmiyyətin dərəcəsini soruşdu. otuza yaxın rəqabət faktoru.

Məsələn, təmizlik, ödəniş sürəti, təhlükəsizlik (ətraf mühit və məhsul mənasında başa düşülür) yüksək diferensiallaşma potensialına malik amillərdir, brendin etibarlılığı, aşağı qiymətlər, sürətli və çevik ödəmə kimi amillər isə istehlakçılar tərəfindən vacib amillər hesab olunur. Bununla belə, biz həmişə istehlakçı tərəfindən yüksək qiymətləndirmədəyik.

Satış nöqtəsinin yaxınlığı ortada yerləşdirilən bir amildir: yəni əsas amil hesab olunur, eyni zamanda fərqləndiricidir.

Bundan əlavə, əksinə olan amillər də var, məsələn, xoş qarşılanan və yüksək qiymətləndirilən, lakin açıq şəkildə tələb olunmayan məhsul və xidmətlər. Bu amillərdən həm keyfiyyət, həm də imic baxımından fərqləndirmək üçün bir sıra imkanlar keçir. Bu təkliflər “delighters” adlanır və bu gün çox məşhurdur ki, bir çox marketoloqlar müştəri zövqündən danışırlar.

“Müştəri məmnuniyyəti”ndən fərqləndirmək üçün “müştəri məmnuniyyəti”nin istifadəsi sadəcə marketinq sözü kimi görünə bilər, lakin əslində, müştəri zövqü müştəri məmnuniyyətinin ən yüksək səviyyəsidir və səmərəli istifadə edildikdə müştəriləriniz arasında brend sədaqətini artırmağa kömək edə bilər.

Müştərilərinizi onlara gözlədikləri bir şey verdiyiniz zaman məmnun edirsiniz. Onlara gözləmədikləri bir şeyi verəndə onları sevindirirsən.

Klassik nümunə, avtomobilinizi təmir etdikdən sonra onu yuyan avtomobil təmiri xidmətidir. Siz maşınınızı götürməyə gedirsiniz və vay, o, nəinki daha yaxşı işləyir, həm də əla görünür!

Budur başqa bir misal: müştəri məhsul problemi ilə bağlı şikayət etmək üçün zəng edir. Müştəriyə qüsurlu məhsulu dərhal geri qaytarmağı və onu heç bir ödəniş etmədən, geri göndərmə xərcləri olmadan dəyişdirməyi təklif etdiyiniz zaman müştərini razı salırsınız. Növbəti alış üçün €20 kart əlavə etdikdə müştərini sevindirirsiniz.

Eurodì-də müştərilərinizi sevindirmək üçün sizə necə kömək edə biləcəyimizi bilmək istərdinizmi?

Bizimlə əlaqə saxlayın!

https://adv.mcgroup.store/