Estrategias de marketing que impulsan el compromiso en las tiendas de conveniencia

Los efectos de la pandemia todavía se sienten hoy, especialmente en lo que respecta a los cambios en el comportamiento de los clientes, que han sufrido una transformación épica como quizás nunca antes en la historia. Por esta razón, es cada vez más importante ofrecer opciones que hagan que la experiencia de compra sea más rápida y positiva, desde pedidos en línea o pedidos anticipados hasta programas de fidelización que animen a los clientes a ver las tiendas de conveniencia bajo una nueva luz.

En 2020, la demanda de combustible se desplomó aún más desde mediados de marzo, ya que las prácticas deaislamiento social inducidas por la pandemia redujeron el tráfico de pasajeros y carreteras. Además, muchas empresas han implementado prácticas de trabajo desde casa, lo que está dando como resultado una reducción significativa de las ventas de vehículos y de las millas recorridas, así como una reducción del consumo de combustible y de los viajes a las tiendas de conveniencia para repostar.

Como sabemos, la Pandemia ha acostumbrado cada vez más al cliente a un concepto rápido e intuitivo de compras en autoservicio.

De ahí la necesidad de que las tiendas de conveniencia adopten un enfoque de fidelización y marketing que dé prioridad a los dispositivos móviles para dirigir de manera más efectiva el flujo de clientes entre los distintos departamentos de la tienda y ofrecer un servicio fácil y conveniente, no lo olviden.

En definitiva, estrategias que acercan a los clientes a la tienda pero que, al mismo tiempo, acercan también "la tienda" a los clientes.

No hay mejor forma de captar la atención e implicación de los clientes que un moderno programa de fidelización que abarque toda la gama de productos, que permita una comunicación personalizada en función de sus preferencias y comportamiento de compra.

Los clientes de hoy requieren una experiencia personalizada, con solo unos pocos pasos, tanto en la tienda como en línea, que intercepte sus preferencias y anticipe su comportamiento de compra, ¡orientándolos en tiempo real hacia la oferta adecuada para ellos!

La aplicación MC creada específicamente para los clientes de la cadena de tiendas C de la marca Eurodì hace todo esto y está en constante evolución.

¡Sin olvidar nunca el lado humano de la marca! Por qué los clientes se acercan a marcas que comparten sus valores y estilo de vida.

La fidelidad hay que premiarla”, con incentivos económicos, descuentos y productos exclusivos pero también con implicación en actividades sociales promovidas por la marca (como el apoyo a asociaciones sin ánimo de lucro de la zona)

Compromiso a través de la conversación

Un programa de fidelización moderno debe ofrecer la posibilidad de comunicarse con la marca, mediante el envío de mensajes personalizados a los clientes y la posibilidad de que ellos mismos interactúen.

La conversación es el primer paso hacia la conversión (es decir, venta y retención a lo largo del tiempo).

Entregar valor a través de una mejor comprensión del cliente

Priorice todas las fuentes de datos de los clientes, como la ubicación, las redes sociales, la

demografía, los comentarios de los clientes, la reacción a las campañas de marketing, así como el análisis de todas las transacciones, tanto digitales como de POS en la tienda.

Las tiendas de conveniencia necesitan crear los puntos de contacto correctos para adquirir datos de los clientes que permitan una mejor creación de perfiles. Ejemplos de estos puntos de contacto son una aplicación móvil, escanear un código QR, participar en una muestra, etc.

Obviamente, también es necesario desarrollar la capacidad de analizar los datos de cada tienda individual, por franja horaria y SKU, para optimizar la oferta y aumentar las ventas.

Los conocimientos de datos permiten a las marcas comprender mejor y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, así como proporcionar un mayor nivel de personalización, lo que demuestra que cuando la marca se preocupa por sus clientes es un asunto serio.

Los clientes de las tiendas C modernas buscan comodidades similares a las que ofrecen los restaurantes, las tiendas en línea u otros tipos de minoristas, gracias al acceso móvil que facilita comprar y obtener ofertas y recompensas.

Las tiendas de conveniencia deben trabajar para ofrecer una experiencia multicanal perfecta mediante la adopción de un enfoque de marketing basado en lo digital. El objetivo es que los especialistas en marketing de tiendas de conveniencia puedan atraer clientes dinámicamente a través de promociones personalizadas en tiempo real.

Así como los consumidores han adoptado la tecnología digital, también lo han hecho las tiendas de conveniencia, por lo que pueden estar en una posición para darle un giro completamente nuevo a los productos para llevar.

Impulse la rentabilidad en todas las tiendas con una plataforma digital integrada

El marketing exitoso requiere una plataforma de retención sólida que aproveche las integraciones de sistemas, las capacidades de CRM, los análisis y las automatizaciones. Con estas herramientas, los especialistas en marketing de tiendas de conveniencia tienen la capacidad de identificar nuevos clientes, analizar las visitas a la tienda, realizar un seguimiento de las compras, ofrecer oportunidades de comentarios y generar promociones personalizadas en tiempo real.

Estas actividades proporcionan a las tiendas de conveniencia más datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas integrales que aumentarán las ventas de alimentos preparados, la frecuencia de los viajes y la rentabilidad.

Para seguir siendo competitivos, las tiendas de conveniencia deben tener la capacidad de optimizar el comportamiento actual de los clientes pronosticando el valor de por vida del cliente (CLV) en 30, 60 o 90.

Nuevos conocimientos y próximos pasos

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