Tiendas de conveniencia y tecnología: una buena combinación

2023 será el año de la tecnología para las tiendas de conveniencia, con el objetivo de aumentar la velocidad, la eficiencia y la precisión para los clientes.

Los clientes esperan tecnología, pero cada vez más, también lo hacen los empleados. La idea es proporcionar a los empleados tecnologías que faciliten el trabajo y, al mismo tiempo, proporcionen una mejor experiencia de compra a los clientes, como escáneres, autopago y aplicaciones.

Todo esto ayuda  a garantizar la  rapidez y la eficiencia que, al final, podría llevar a una mejor lealtad del cliente.

Especialmente después de la experiencia pandémica, los clientes tienen más confianza en las tecnologías, aprendieron a usarlas y ahora no pueden quedarse sin ellas.

Desde las aplicaciones de la mafiahasta el autopago, la IA y la gestión de inventario, la personalización ahora es esencial. Pero los clientes también quieren velocidad, por lo que las empresas buscan capitalizar la tecnología que puede ayudar a los clientes a ordenar más rápido, pagar más rápido y hacer que sus visitas sean más eficientes.

"Las experiencias personalizadas brindan a los usuarios lo que necesitan y desean, y esos servicios se traducen positivamente en el resultado final", dijo Ginny Holmes, gerente senior de productos digitales de Pilot. "La integración de la tecnología es y seguirá siendo una parte importante del futuro de nuestra compañía".

El año pasado, Pilot buscó actualizar su aplicación myRewards Plus. Quería algo que fuera atractivo y que tuviera personalización y personalizaciónbasadas en el tipo de conductor, lo que le daba la capacidad de ofrecer características y recompensas relevantes para cada tipo de conductor que utiliza sus tiendas.

"La aplicación ha evolucionado de un índice de tienda digital y un buscador de mapas a una herramienta que ayuda a los usuarios a interactuar realmente con nuestra marca, elprograma de lealtad y las tiendas físicas", dijo Holmes. "El perfil de un conductor de camión profesional es diferente a la experiencia de un conductor de automóvil en la aplicación. Una vez 'dentro' de la aplicación, los huéspedes reciben características y recompensas personalizadas que importan para su experiencia y necesidades".

Nosotros, como MC Group, hemos desarrollado una aplicación dedicada para nuestras tiendas Eurodì que ofrecen a los clientes las siguientes ventajas:

Verifique todos los puntos de venta en su área y cómo llegar a ellos; 

Consulte todos los folletos y catálogos de ofertas especiales; 

Acumule puntos para el programa de fidelización y descubra todas las ventajas; 

Descargar cupones personalizados de acuerdo con el comportamiento de compra del cliente;

¿Cuáles serán los pasos futuros?

Sin duda, los pagos móviles y el autopago aumentarán las tecnologías en evolución digitalpara los minoristas.

"En nuestra investigación de 10,000 consumidores y minoristas, el 50% usa autopagos y el 38% usa pagos sin efectivo", dijo Burrus.

Los pagos móviles ayudarán aún más 

Los minoristas en ofrecer comodidad y personalización a sus clientes, combinados conaplicaciones propias.

De hecho, el pago móvil se puede incluir como una de las opciones de pago digital disponibles en la aplicación, combinada con recompensas de lealtad.

De esta manera, las tiendas de conveniencia pueden alcanzar 2 objetivos: simplificar los pasos de transacción para el cliente, así como mantenerlos beneficios exclusivos de lealtad,

A medida que los clientes y los trabajadores se vuelven más expertos en tecnología, querrán más tecnología que sea rápida y personalizable. ¡Así que los minoristas deberían estar listos!

"¡En los próximos tres años, los minoristas tendrán que seguir pensando en cómo hacer que sus clientes entren y salgan de una manera más rápida y satisfactoria! Porque esta es la necesidad y el deseo primarios.

Este es el objetivo principal sobre toda la idea de autopago, pago móvil, tecnología de escaneo y listo, aplicaciones, etc.

A medida que la velocidad y la eficienciason cada vez más importantes  para  los clientes, ¡también lo harán para las tiendas de conveniencia!

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