7 tendencias de tienda del futuro

En cualquier lugar y en cualquier momento. Una compra sin fisuras, fluida entre online y offline, altamente personalizada y capaz de anticiparse a las necesidades del consumidor cada vez más híbrido e interconectado. El mundo del retail se pregunta qué futuro le espera en los próximos años buscando nuevos espacios de mercado en un escenario complejo donde los costes fijos del punto de venta físico están aumentando, los hábitos de consumo se han distorsionado y el comercio electrónico no pretende frenar su ascenso.  El reto para el comercio minorista es tan sencillo como complejo: entender cómo ser capaz de fidelizar al consumidor creando una relación emocional y personal a partir de innovaciones tecnológicas como el big data, la inteligencia artificial y la automatización de procesos para recuperar el protagonismo en el mercado. Por lo tanto, no es sorprendente que el 95% de los comerciantes italianos continúen invirtiendo en transformación digital y el 53% sean optimistas sobre el crecimiento del negocio para 2022 (fuente "Informe minorista 2022" preparado por Adyen en colaboración con Kpmg):

"El papel del compromiso con el cliente asumirá un valor cada vez mayor, transformándose en intimidad con el cliente y pasará a través de puntos de contacto digitales que se integran perfectamente entre los puntos de venta físicos y digitales. En este nuevo escenario, el uso de plataformas para la integración, agregación y análisis de todos los datos será esencial para los minoristas que desean evolucionar la relación y conversar con el consumidor creando una experiencia de compra única y personal", explica Francesco Soncini Sessa, Jefe de Alianzas Estratégicas y cofundador de Mia-Platform, una empresa tecnológica italiana especializada en la construcción de plataformas y aplicaciones que simplifican y aceleran la entrega de nuevos datos digitales.  productos y servicios.

"El futuro de las compras: tecnología en todas partes", el impacto de las nuevas soluciones tecnológicas sería capaz de duplicar los márgenes de los minoristas así como hacer el acercamiento con el nuevo consumidor.

Si consideramos toda la cadena de extremo a extremo (producción, almacén, venta, entrega y devolución), el comercio minorista es probablemente la industria que más datos recopila sobre los hábitos de consumo. Un primer desafío para los minoristas será construir un modelo de negocio adecuado para la transformación digital buscando nuevas formas de ponerse en contacto con los usuarios que han cambiado sus hábitos.  Enlos Estados Unidos ya ha sido renombrado con el término "promiscuidad de compras". "La experiencia de compra óptima para el cliente comienza en casa navegando por el sitio web y termina dentro de la tienda física - explica Francesco Soncini Sessa - Las nuevas tecnologías apoyan la integración de canales off y online gracias a los servicios digitales que facilitan el viaje del cliente del cliente.

En este sentido, una experiencia de cliente atenta a las necesidades del consumidor puede resultar ser la clave para la fidelización del cliente. Para las empresas minoristas es esencial simplificar y acelerar la gestión de datos (producto, logística, transaccional y de cliente), maximizando la integración y la exposición rápida y segura a los sistemas internos y externos de la empresa.

Aquí abajo 7 tendencias que podrían revolucionar la tienda del futuro

1)      DATOS FUNDAMENTALES – En la arquitectura tradicional de las empresas minoristas, los datos están fragmentados en varios sistemas y diferentes infraestructuras locales. La innovación de la "dataficación minorista" permite aprovechar al máximo este enorme potencial agregando todos los datos: los minoristas se están equipando con plataformas basadas en la nube que permiten una automatización completa y su reutilización para análisis, tendencias y estudios.

2)      LOGÍSTICA CIRCULAR – La construcción de cadenas de suministro más sostenibles se ha convertido en una prioridad y es necesario construir un circuito logístico circular que cubra todo el ciclo de vida del producto. Desde la recogida de residuos hasta la gestión de envases, pasando por la reducción del transporte de mercancías: será fundamental trazar los flujos de mercancías para una mejor gestión y transparencia de toda la cadena de suministro.

3)      MICRO-INFLUENCER STUDIOS – Shopping acentuará su forma de entretenimiento para los consumidores: por lo tanto, será posible combinar las ventas online y offline, transformando las tiendas por un día en verdaderos estudios para micro-influencers que ofrecen visibilidad a los productos. Una tendencia que podría anticipar la de las compras en vivo en las redes sociales, poniendo en primer plano el papel de los "creadores de comercio".

4)      PAGOS INNOVADORES – Las nuevas soluciones en la nube permiten la integración de los flujos de pago directamente con el sistema de gestión ERP de la empresa y la tienda de comercio electrónico. Esto permite un mayor control sobre las transacciones, una mejor recopilación de datos sobre los hábitos de consumo y la posibilidad de aceptar diferentes formas de pago y circuitos como transferencias bancarias instantáneas y tarjetas virtuales.

5)      VERTICALIZACIÓN – Boutiques temporales, pop up stores y tiendas monomarca. Las marcas llevarán la personalización y verticalización de sus tiendas cada vez más alto, incluso con aperturas que pueden durar unos días, como durante la última Semana de la Moda de Milán, o para aperturas de verano en centros vacacionales.

6)      Gartner predice que para 2023, el 40% de los comportamientos individuales se rastrearán a través de sistemas de "Internet of Behavior". Por esta razón, en el futuro el Customer Engagement Hub, el marco que conecta todos los departamentos de la cadena minorista para involucrar al cliente, se implementará con tecnologías basadas en la nube y datos para proporcionar análisis predictivos y tendencias de ventas.

7)      COMUNICACIÓN DE CAMPO CERCANO: esta tecnología se puede utilizar en el comercio minorista para proporcionar a los clientes información sobre los objetos antes de la compra, mientras que en la fase posterior a la venta, el minorista comprenderá cómo el usuario interactúa con el objeto. Están surgiendo tecnologías centralizadas que pueden administrar SmartTags directamente desde la tienda o la sede central para garantizar la integridad de la información.

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